京东回应顾客买到二手空调:奥克斯直供,将追责

 行业动态     |      2019-09-11 12:52

IT之家9月8日消息 据梨视频消息,9月4日,江西南昌的饶先生投诉称,在奥克斯京东自营店买到空调旧机,安装师傅拒绝安装。

9月5日,京东客服针对此事回应称,经过对所有商品的出入库记录视频进行调取后发现,目前核实商品是品牌方直供,厂家直供的新货,出货记录也没有异常,“我们目前已经协调相应的品牌方,会针对您的订单问题来跟您进行处理,你这边合理的诉求我们会尽全力协调给您争取的,我们也会做进一步的追责。”

奥克斯江西分公司售后工作人员表示,“毕竟饶先生是买的我们奥克斯嘛,我们这边也尽快把这个事情给他处理掉,毕竟给他造成困扰了嘛”。当被问及奥克斯供给京东的货是不是百分百都是新机的时候,该工作人员回答道:“对,我们一年也销售过千万套的空调,没必要说我们搞一个二手的空调给用户,目前不能锁定是哪里的问题,我们厂家也在跟京东调查这个事情”

饶先生表示,京东宣传的自有物流等使其觉得京东服务可能更好一点,空调到手之后安装师傅发现是个二手空调拒绝安装。安装师傅称,“我一看面板就知道不对,我说这是已经上过墙的空调,这我不能装,那个内机已经开了口子,那个面板啊就是挂内机的面板都是装过了的痕迹,还有那个电源线还被剪掉了,这我们哪里敢装呢,装上去我们一定要承担责任”

9月6日,饶先生称已获奥克斯厂家3倍赔偿6300元,并退换一台新空调,至于为什么会出现二手空调,事情还在进一步调查中。